Выбор той или иной системы доставки обычно зависит от количества заказов. Схемы работ могут отличаться, но есть вещи, которые универсальны для всех систем. Эффективное функционирование курьерской службы базируется на нескольких основных принципах. Давайте их рассмотрим.

1. Доставка подарков курьерской службой, будь то подарки на свадьбу молодоженам или на Новый год – это регулярный процесс, имеющий пиковые нагрузки в период общих праздников. Поэтому процессом должен руководить человек, знающий как логистику, так и основы психологии, хотя бы на начальном уровне. Если человек не умеет понимать проблемы других и искать способы объяснения задачи, он не подходит для этой должности.

2. Не стоит делать из курьерской службы отдельный вид бизнеса. Любая наценка на стоимость доставки способствует снижению продаж. Никому не понравится, если после оплаты определенной суммы за подарок, с него потребуют еще.

3. Действия исполнителей не должны иметь «творческих» элементов, а поручения - неясностей и неточностей. Все это ведет к увеличению затрат: времени, финансов, нервов.

4. Место передачи заказов клиентам должно быть удобным, да и вообще вся эта стадия - лаконична и минимизирована. Переговоры с клиентом, связанные с нюансами доставки, должен вести менеджер call-центра, но не сам курьер.

5. Магазин подарков будет отличаться высоким качеством доставки, если логистический план будет подготовлен еще с вечера предыдущего дня.

6. Привлечение студентов к курьерской работе идеально летом, когда нужно дать отпуск штатным сотрудникам. А вот лучше всех для работы подходят мужчины 40-55 лет, полные сил, с образованием и нормальным уровнем осознания себя в мире. Они вежливы, ответственны, приятны в общении и … работают годами.

7. Система стимулирования должна строиться на материальном интересе. Лучше всего, если зарплата будет зависеть от количества рейсов. Помните, что тяжелый и ответственный труд, связанный с материальными ценностями должен и достойно вознаграждаться.

8. Если есть возможность, пользуйтесь общественным транспортом. Практика показывает, что если в заказах нет ничего крупного, это удобнее, чем часами стоять в пробках.

9. Если у Вас до 10 доставок в день, Вы и на бумаге сможете прикинуть план развоза. Но на деле, Вам лучше установить соответствующее программное обеспечение, заручившись поддержкой программиста или приняв его в штат.

Надеемся, эти принципы помогут Вам в организации службы доставки подарков, и Ваши клиенты, курьеры и Вы сами будете довольны.